איריס זרזרבסקי לוגו

איריס זרזבסקי

יועצת אסטרטגית לשיווק וחווית לקוח
איריס זרזבסקי
נעים להכיר, אני איריס זרזבסקי

בעלת יותר מ-20 שנות ניסיון בייעוץ ותכנון אסטרטגי.
במהלך הקריירה עבדתי בחברות גדולות ביניהן, יוניליוור ובנק דיסקונט וכן, הובלתי תהליכי מחקר ואסטרטגיה במשרד הפרסום GITAM BBDO ובחברת המחקר הבינלאומית "נילסן".
הייתי שותפה לתכנון של עשרות מהלכים שיווקיים של מותגים אייקונים כמו Axe, Dove, בדין, תלמה, של חברות מובילות במשק בתחומי הקמעונאות, הבנקאות, הסלולר ועוד.
בבנק דיסקונט, הייתי חלק מחטיבת האסטרטגיה של הבנק, שם התמחיתי בתחום חווית הלקוח, בדגש על מיפוי ושיפור מסעות לקוח וניהול יחידת "קולו של הלקוח" (VOC) בארגון.
כמו כן, פיתחתי והנחיתי הדרכות וסדנאות בנושאי אסטרטגיה, שיווק והתנהגות צרכנים.
לאורך השנים, עבדתי בצמוד למנהלים בכירים וסמנכ"לים, והייתי יד ימינם להתייעצות שוטפת ולפיתרון דילמות אסטרטגיות.
בשנת 2020 החלטתי לקחת את הידע והניסיון הרב שצברתי ולהקים חברת ייעוץ עצמאית, שעוזרת למגוון גדול של עסקים, מתעשיות שונות וגדלים שונים, לקבל החלטות.

כלי העבודה שלי

כלי העבודה שלי הם עבודת חקר וניתוח משותפת עם הלקוח, מבוססת נתונים (דאטה) איכותניים וכמותניים, שימוש במתודולוגיות ומודלים מוכחים, וחשיבה יצירתית.

הייחוד שלי

הייחוד שלי הוא שאני מגיעה ללקוחות שלי מתוך ידיעה שהם מכירים את העסק שלהם הכי טוב.
אני אעזור לכם להסתכל על הדברים מבחוץ, לעשות זום אאוט מהניהול השוטף של העסק, להסתכל על הסביבה, על המתחרים, על הלקוחות, על מגמות השוק, על רגולציה ועוד.
אני אשאל שאלות ואאתגר את המודל העסקי הקיים וכמובן אציג אלטרנטיבות ודרכים לפעולה.
כל זאת, על מנת שביחד נגיע לפיתרון הטוב ביותר עבורכם ועבור העסק שלכם.
אם אתם מתחברים לגישה שלי, אשמח אם תיצרו קשר.

לקוחות שאיתם עבדתי:

איך אני יכולה לעזור?

אסטרטגיה שיווקית
סדנא

בניית אסטרטגיה שיווקית

יש לכם רעיון למוצר או שירות חדש, אבל אתם לא בטוחים מי קהל היעד הרלוונטי ואיך הכי נכון להכניס אותו לשוק?
יש לכם מוצר/שירות קיים שאתם רוצים למצוא לו קהלים או שווקים חדשים?
אתם רוצים להרחיב מותג קיים להצעות ערך נוספות?

אני לומדת את צרכי הארגון וההתלבטויות, מנתחת את השוק,
את הלקוחות ואת הסביבה התחרותית,
מזהה את ההזדמנויות והאתגרים, ובונה אסטרטגיה שיווקית ישימה עבור כל אחת מהשאלות האלה, עד לרמת תכנית עבודה שאפשר לעבוד איתה מחר בבוקר. 

הגדלת נתח לקוח וצמצום נטישה

משפט ידוע אומר שעלות גיוס של לקוח חדש עולה פי 10 משימור של לקוח קיים.

בין אם אתם חווים נטישת לקוחות, ובין אם אתם רוצים להגדיל את הנתח שהלקוחות שלכם מוציאים אצלכם, אני כאן כדי לעזור לכם לממש את הפוטנציאל העצום שקיים בקרב הלקוחות שלכם.
בתהליך קצר וממוקד, נזהה את הצמתים שבהם הלקוחות שלכם נוטים לנטוש או להקטין קניה מכם ונבחן דרכים לצמצום הנטישה ולהגדלת נתח הלקוח.

זה בדיוק מה שנקרא "כסף על הרצפה"!

בתהליך אני משתמשת גם בכלים מוכרים של ניתוח צרכים ומסע לקוח
וגם במתודולוגיה ייחודית שפיתחתי.

ליווי לשכירים שרוצים להיות עצמאים

מעבר משכיר לעצמאי זה מעבר לא קל, שעברתי אותו בעצמי לפני כ-4 שנים.
יש המון פרמטרים לשקול לפני שמקבלים את ההחלטה.
יש כאלה שמקבלים את ההחלטה מסיבות לא נכונות ויש אחרים שלא מבינים את מכלול השיקולים טרם קבלת ההחלטה,
וזה מביא לתסכול, אכזבה ולחזרה לעולם השכירים.

אם אתם מתלבטים לגבי יציאה לעצמאות, כפרילנס או הקמת עסק של ממש, אני אשמח לעזור לכם בכל ההיבטים שקשורים בכך:


– מה צריך לקחת בחשבון לפני שמקבלים את ההחלטה?
– איך להיערך מבחינה אישית, משפחתית, פיננסית וכו'?
– בניה ודיוק של הצעת הערך שלכם
– פיתוח ואיפיון השירותים והמוצרים שאתם רוצים להציע
– התנהלות פיננסית ובירוקרטית של עצמאים
– בניית תכנית שיווק 

כדי לבדוק אם יש בינינו התאמה, אתם.ן מוזמנים לשיחה של חצי שעה לצורך היכרות והבנת צרכים, ללא עלות.

 

מסע לקוח

הרצאות וסדנאות נוספות

סדנת מפגשים עם לקוחות

עד כמה אתם באמת מכירים את הלקוחות שלכם? 
עד כמה אתם מכירים את הצרכים שלהם? 
חווים את המוצרים והשירותים שלכם דרך העיניים שלהם?

רוב הארגונים חווים את הלקוחות שלהם באמצעות קריאה של דוחות מכירה, מחקרים, או במקרה הטוב שיחה עם מנהלי החנויות.

בסדנא חווייתית שפיתחתי, העובדים והמנהלים יוצאים מהמשרד לשטח והולכים לפגוש לקוחות במקום הטבעי שלהם: אם זה בבית, בזמן שהם עורכים קניה בחנות שלכם או בכל מקום רלוונטי אחר.
מנסיוני, זוהי חוויה ייחודית, שהעובדים ממשיכים לדבר עליה חודשים רבים.

הסדנא מיועדת לכל העובדים והמנהלים שהעבודה שלהם נוגעת ישירות ללקוחות: שיווק, מכירות, שירות וגם מנכ"לים נהנים מאוד מהמפגש 😊 

סדנא לבניית תוכניות עבודה 2024

סדנא בת יום, שבמהלכה נמפה את האתגרים וההזדמנויות שלכם באמצעות מתודולוגיות מתחום ה-Design Thinking
ונפתח ביחד רשימת יוזמות ומשימות לתכנית העבודה של שנת 2024.

הסדנא יכולה להיערך ברמת חטיבה/מחלקה או ברמת כלל החברה.

עם מה תצאו מהסדנא? 

רשימת יוזמות ומשימות ספציפיות ומדידות, כולל הגדרת KPI ולוז לביצוע. 

 

הרצאה בנושא: חווית לקוח זה השיווק החדש

אנחנו נמצאים בעולם בו הבידול המותגי הולך ונשחק, יותר ויותר תעשיות הופכות לקומודיטי ונאמנות הלקוחות במגמת ירידה.
בהרצאה אדבר על חווית לקוח כאסטרטגיה לבידול המותג וליצירת יתרון תחרותי והגדלת נאמנות.
נדבר על המרכיבים של חווית לקוח ונראה דוגמאות לארגונים שעושים את זה מצוין.

סדנא לאיפיון פרסונות

בין אם אתם חברת B2B או B2C, לא כל הלקוחות שלכם זהים.
לכל חברה יש בדרך כלל בין 3-8 לקוחות ששונים זה מזה באיפיון הדמוגרפי שלהם, בצרכים ובהעדפות שלהם.
אז למה אתם לכולם את אותה הצעת ערך, עם אותו מסר ובאותם ערוצים?

בסדנא של יום אחד, נציף את כל המידע שאנחנו יודעים על כל אחד מסוגי הלקוחות שלכם, נאפיין כל אחד מהם כפרסונה עגולה – מה התפקיד שלו בארגון, מה הצרכים, הכאבים שלו ואיך נראה תהליך קבלת ההחלטות שלו.
לאחר מכן, נאפיין את אופן הפניה לכל פרסונה מבחינת ערוץ הפניה, הצעת ערך, מסר שיווקי ותסריט שיחה.

הרצאה חוויתית: מה אפשר ללמוד על שיווק ומכירות בדרך יצירתית מ"סמוך על סול"?

הרצאה חוויתית, הכוללת דוגמאות וטיפים לחשיבה יצירתית בשיווק ומכירות, שמודגמים באמצעות קטעי וידאו מהסדרה המצליחה "סמוך על סול".
אבנר

"איריס היא יועצת אסטרטגית מעולה בעולמות השיווק וחווית הלקוח.
איריס שותפה בעבודות יעוץ אסטרטגי עבור לקוחות "שטראוס אסטרטגיה" הגדולים, במגוון רחב של וורטיקלים במשק.
איריס בעלת יכולת אבחון וניתוח מעולה, ומצביעה במהירות על כלל הבעיות, הקשיים וההזדמנויות
בארגון, תוך יכולת מצוינת לייצר תכנית פעולה אפקטיבית, ממוקדת, וברת יישום מהיר.
לצד יכולת הניתוח האסטרטגית, איריס הביאה ערך רב בזכות יכולתה לתת ללקוחות שטראוס
המלצות מדויקות ומאוד פרקטיות, כך שיוכלו ליישמן במהירות, ולהשיג תוצאות עסקיות יוצאות דופן.
אני ממליץ עליה מקרב לב לכל עבודה ומשימה שיש בה מן האתגר"

אבנר שטראוס

יו"ר ובעלים שטראוס אסטרטגיה

תומר

"במסגרת העבודה המשותפת עם איריס, היא מנהלת את תחום "קולו של הלקוח" בחברה ומציפה לנו תובנות ויוזמות בתחום חווית הלקוח.
העבודה עם איריס סייעה מאוד לתהליכים שירותיים שבוצעו ב"גולן טלקום" - הדהוד מדויק עם יועצת טובה עושה את ההבדל.
בשנת 2022 איריס סייעה לנו בכתיבת ההגשות לתחרות המצויינות בשירות של המי"ל בה הגענו למקומות הראשונים ב -2 קטגוריות. הצלחה גדולה.
לאיריס יש הבנה משמעותית של תהליכים וכלים טכנולוגיים בתחום השרות לצד יכולת להיכנס באמת לנעליו של הלקוח ולראות את הצרכים שלו"

תומר אנגל

סמנכ"ל שירות, גולן טלקום

דיסקונט לוגו
"איריס הובילה את יחידת המחקר וה-VOC בדיסקונט.
לאיריס יש יכולת גבוהה של הפקת תובנות אינטגרטיביות מהמידע הרב שכלל - סקרים כמותיים ואיכותניים,
דאטה תפעולי והתנהגותי ועוד -  והיא יודעת להפוך אותן לתובנות פרקטיות.
במסגרת עבודתה בבנק איריס תרמה תובנות רבות לתהליכי קבלת ההחלטות ביחידות השונות."

יונית וולף -עטר

לשעבר מנהלת צוות תשתיות בענף חווית לקוח בנק דיסקונט

"איריס מנהלת ב"גולן טלקום"  את תחום האסטרטגיה והמחקר במיקור חוץ.
במסגרת עבודתה, איריס שותפה לקבלת החלטות עסקיות, שיווקיות ואסטרטגיות המסייעות בהכנת תוכניות העבודה של החטיבות השונות,
ותומכת בכל צרכי האסטרטגיה והמחקר בחברה.
מעבר ליכולות המקצועיות המצוינות, איריס הינה קשובה, נטולת אגו, ומאוד נעים לעבוד איתה"

אילן סיגל

מנכ"ל גולן טלקום

כתוב את הכותרת כאן

רוצים לשמוע על כל מה שחדש ומעניין בתחומי השיווק וחוויית הלקוח?