איריס זרזרבסקי לוגו

CLTV – מה זה, ואיך זה יכול לעזור לכם לעשות שיווק טוב יותר?

Customer Life Time Value או בקיצור CLTV הוא מושג שיווקי-עסקי שנותן לנו אינדיקציה לשווי הלקוחות שלנו. ההבנה הזו יכולה לעזור לנו בקבלת החלטות לגבי תכנית השיווק שלנו, במי אנחנו רוצים להשקיע וכמה. Customer Life Time Value או בקיצור CLTV הוא מושג שיווקי-עסקי שהמשמעות שלו היא כימות פוטנציאל ההכנסות הממוצע מלקוח לאורך הזמן בו הוא נמצא […]

האסטרטגיה של האסטרטגיות

האסטרטגיה של האסטרטגיות

מה ההבדל בין אסטרטגיה עסקית, אסטרטגיה שיווקית ואסטרטגיה תקשורתית? זה ברור, לא? זהו, שלא תמיד. כמי שעוסקת בעיקר ביעוץ אסטרטגי בשנים האחרונות , אחת לתקופה אני נוכחת בדיונים, או מקבלת פניות מלקוחות, שמבלבלים בין המושגים השונים של אסטרטגיה: לקוח שמחפש למשל יועץ שיווק אסטרטגי לקמפיינים בגוגל, אחרת שצריכה אסטרטגיה שיווקית כדי להגדיר איזה מסר מתאים […]

למה הלקוחות שלכם נוטשים?

למה הלקוחות נוטשים

"למה הלקוחות שלנו נוטשים?" היא אחת השאלות הנפוצות שארגונים שואלים את עצמם. האם תחפרו לעומק, תגלו את הסיבה האמיתית ותוכלו לטפל בה.

הסוף למחלקה ראשונה

חברת "אמריקן אירליינס" הודיעה לאחרונה על סגירת המחלקה הראשונה במטוסיה בטיסות הבינלאומיות. זהו קייס סטאדי יפה לאסטרטגיה של סגמנטציית מחיר. חברת "אמריקן אירליינס" הודיעה לאחרונה על סגירת המחלקה הראשונה במטוסיה בטיסות הבינלאומיות. בעקבות המהלך, החברה תפעיל 2 מחלקות בלבד – תיירים ועסקים.המהלך הוא חלק ממגמה מתמשכת של חברות תעופה נוספות שסוגרות את המחלקה הראשונה במטוסים.הגורם […]

ההבדל בין חזון לאסטרטגיה

כשמדברים על תכנון אסטרטגי של ארגון לשנים הקרובות, יש כמה מונחים רלוונטיים. אז מה ההבדל בעצם בין חזון לאסטרטגיה? בין משימה למטרה? ולמה יש ארגונים שהחזון שלהם היום כל כך ערטילאי, שהעובדים שלהם לא מבינים אותו?

מי צריך להוביל את תחום חווית הלקוח בארגון?

Customer

היום כבר רובנו מבינים שתפיסת "הלקוח במרכז" חייבת להיות מוטמעת ע"י המנכ"ל וההנהלה הבכירה.
אבל מעבר להטמעת התפיסה בתרבות הארגונית, מי צריך להוביל את תחום ה-CX בארגון? לבנות את האסטרטגיה, את תכנית העבודה, לגייס את האנשים הנכונים, להוביל את הפרויקטים?

ההחלטה הנועזת של נטפליקס

נטפליקס לוגו - הבלוג של איריס

האם לבטל באופן יזום ואטומטי מנוי חודשי קבוע של לקוחות, שזיהינו שאינם משתמשים בשירות שלנו?
זה מה שנטפליקס החליטה לעשות בנושא.

כתוב את הכותרת כאן

רוצים לשמוע על כל מה שחדש ומעניין בתחומי השיווק וחוויית הלקוח?