חמש טעויות שמנכלים עושים לגבי השיווק של החברה שלהם
1.מערבבים בין שיווק ומכירות: מגייסים מנהל/סמנכל שיווק ומכירות או מגייסים מנהל מכירות ואומרים לו שהוא אחראי גם על השיווק. שיווק ומכירות הן שתי דיסיפלינות שונות ודורשות כישורים שונים. 2. מצפים לתוצאות מהירות ממנהל/ת השיווק שלהם: בניגוד למכירות, שיווק הוא ריצה למרחקים ארוכים. נכון, זה יכול לתסכל, כי לא רואים תוצאות תוך מיידיות, אבל כ"כ הרבה […]
Customer Lifetime Value – מה זה, ואיך זה יכול לעזור לכם לעשות שיווק טוב יותר?
Customer Lifetime Value או בקיצור CLV הוא מושג שיווקי-עסקי, שהמשמעות שלו היא פוטנציאל ההכנסות הממוצע מלקוח לאורך הזמן בו הוא לקוח שלנו
איך מיפוי מסע לקוח יכול לעזור לארגונים לצמוח
מיפוי מסעות לקוח יכול לסייע לעסקים כדרך לפיתוח עסקי וחשיבה על הזדמנויות עסקיות חדשות. הנה כמה דוגמאות איך עושים את זה.
האסטרטגיה של האסטרטגיות
עודכן במאי 2025 מה ההבדל בין אסטרטגיה עסקית, אסטרטגיה שיווקית ואסטרטגיה תקשורתית? זה נשמע מובן מאליו, אבל האמת? זה לא תמיד כל כך ברור. אפילו לאנשי מקצוע, ובוודאי שלא למנהלים שלא מגיעים מעולמות האסטרטגיה.כמי שעוסקת ביעוץ אסטרטגי שיווקי, אחת לתקופה אני נוכחת בדיונים, או מקבלת פניות מלקוחות, שמבלבלים בין המושגים השונים של אסטרטגיה, למשל:לקוח שמבקש […]
למה הלקוחות שלכם נוטשים?
"למה הלקוחות שלנו נוטשים?" היא אחת השאלות הנפוצות שארגונים שואלים את עצמם. האם תחפרו לעומק, תגלו את הסיבה האמיתית ותוכלו לטפל בה.
הסוף למחלקה ראשונה
חברת "אמריקן אירליינס" הודיעה לאחרונה על סגירת המחלקה הראשונה במטוסיה בטיסות הבינלאומיות. זהו קייס סטאדי יפה לאסטרטגיה של סגמנטציית מחיר. חברת "אמריקן אירליינס" הודיעה לאחרונה על סגירת המחלקה הראשונה במטוסיה בטיסות הבינלאומיות. בעקבות המהלך, החברה תפעיל 2 מחלקות בלבד – תיירים ועסקים.המהלך הוא חלק ממגמה מתמשכת של חברות תעופה נוספות שסוגרות את המחלקה הראשונה במטוסים.הגורם […]
ההבדל בין חזון לאסטרטגיה
כשמדברים על תכנון אסטרטגי של ארגון לשנים הקרובות, יש כמה מונחים רלוונטיים. אז מה ההבדל בעצם בין חזון לאסטרטגיה? בין משימה למטרה? ולמה יש ארגונים שהחזון שלהם היום כל כך ערטילאי, שהעובדים שלהם לא מבינים אותו?
מי צריך להוביל את תחום חווית הלקוח בארגון?
היום כבר רובנו מבינים שתפיסת "הלקוח במרכז" חייבת להיות מוטמעת ע"י המנכ"ל וההנהלה הבכירה.
אבל מעבר להטמעת התפיסה בתרבות הארגונית, מי צריך להוביל את תחום ה-CX בארגון? לבנות את האסטרטגיה, את תכנית העבודה, לגייס את האנשים הנכונים, להוביל את הפרויקטים?
ההחלטה הנועזת של נטפליקס
האם לבטל באופן יזום ואטומטי מנוי חודשי קבוע של לקוחות, שזיהינו שאינם משתמשים בשירות שלנו?
זה מה שנטפליקס החליטה לעשות בנושא.