"אפשר הנחה?” – איך להתמודד עם לקוחות שמתמקחים איתכם על מחיר

"אפשר הנחה?” - איך להתמודד עם לקוחות שמתמקחים איתכם על מחיר

אתם בעיצומה של שיחה עם לקוח פוטנציאלי.
הכל זורם נהדר: הוא הגיע מהמלצה חמה, הסתכל באתר שלכם.
אתם משתפים בניסיון, בתהליכים ובלקוחות המרוצים שלכם, ואז מגיע הרגע – אתם מציינים את המחיר.
השתיקה נשברת: "מה? זה יקר נורא! בפעם האחרונה לקחו לי חצי מזה. אתה יכול לעשות לי הנחה?"

שיחות כאלה מתנהלות כל יום בהמון עסקים וארגונים.

למה זה קורה?

יכולות להיות לכך כמה סיבות:

1. פער בין ערך למחיר: ייתכן שלא הסברתם מספיק טוב את הערך שאתם מספקים. הלקוח שומע מחיר, אבל לא מבין מה הוא באמת מקבל.
אם לא הדגשתם את התוצאות, הייחוד וההשפעה של השירות – הוא ישווה אתכם לשירותים זולים יותר, גם אם הם בכלל לא באותה ליגה.

2. תמהיל שירותים לא מדויק: לפעמים אתם מציעים שירותים פשוטים באותה רמת תמחור כמו שירותי פרימיום.
לדוגמה, יועץ שמוכר גם סדנאות בסיסיות וגם ליווי אסטרטגי לבכירים, אבל מתמחר את שניהם באותה עלות לשעה.

3. מיצוב חלש: המיצוב שלכם בשוק הוא חלק מהאופן שבו תופסים אתכם. אם אתם לא נתפסים כמותג פרימיום, אנשים לא יבינו למה אתם יקרים ולא יסכימו לשלם.

הנה כמה פתרונות שיעזרו לכם להפחית את הסיטואציות שבהן מתמקחים איתכם על המחיר.

כל הפתרונות האלה הם בעצם שינויים שאתם צריכים לעשות באסטרטגיה השיווקית שלכם.

תחפשו את קהל היעד שמתאים לכם

תעשו חקר שוק ותבינו מי הקהל שצריך את השירות/מוצר שלכם, מבין את הערך שיש בשירות כזה וגם יכול ומוכן לשלם עליו מחיר הולם.
יש לקוחות שצריכים את השירות שלכם אבל לא מספיק מבינים את הערך שזה יתן להם ולכן מוכנים לשלם מעט – אותם אתם לא רוצים.

תדייקו את הצעת הערך שלכם

במקום להגיד שאתם "עושים SEO", תגידו "הצלחנו לשלש את הטראפיק לאתר תוך שלושה חודשים ל-5 לקוחות שלנו".

במקום להגיד "אני קמפיינר", תגידו "יצרתי קמפיינים שהביאו פי 1.5 יותר לידים מהממוצע בשוק". כל זאת כמובן בהנחה שזה נכון.

תשפרו את המיצוב שלכם

המיצוב שבו תבחרו הוא אחד הדברים החשובים באסטרטגיה השיווקית שלכם.

לקוחות ישלמו יותר לקמפיינר שעבד עם "בנק הפועלים" מאשר לקמפיינר שעבד עם עסקים קטנים, גם אם הוא תותח על.

אין מה לעשות, כאלה אנחנו בני האדם.
זה מה שנקרא social proof. כלומר, עצם זה שארגונים גדולים ונחשבים בחרו בכם, זה כנראה אומר שאתם טובים.

יש הרבה דרכים לבנות מיצוב פרימיומי, שמאפשר לגבות יותר על השירות או המוצר שלכם.

זה תלוי במסרים שאתם משתמשים בהם, בערוצי השיווק שלכם, באנשים שממליצים עליכם, בלקוחות שאיתם עבדתם ועוד ועוד. או במילים אחרות – במיתוג שלכם.

הנה כמה דרכים שיעזרו לכם למצב את עצמכם גבוה יותר:

תפנו לפודקאסטרים נחשבים ותציעו להם לראיין אתכם (אתם כמובן צריכים להביא זווית מעניינת או תוכן ייחודי כדי לסקרן אותם)

תפנו לעיתונאים, או תעזרו באיש יח"צ, כדי להכניס טורים שלכם לעיתונים/אתרים מובילים ומקצועיים

תתנדבו לשפוט בתחרויות מקצועיות

ועוד ועוד.

לסיכום, אם לקוחות מתעכבים איתכם יותר מידי על המחיר, לא בטוח שהבעיה היא במחיר.
יכול להיות שפשוט לא סיפרתם את הסיפור הנכון, לא פניתם לקהל הנכון, או שלא השקעתם במיצוב שלכם.

צריכים עזרה בזיהוי קהל היעד הכי נכון ומתאים עבור העסק שלכם?
רוצים שלקוחות יפסיקו להתמקח איתכם על מחיר?
בואו ניפגש 😊
התקשרו עכשיו 052-613-3848

אהבתם את המאמר?

אחת לשבועיים אני שולחת סיכום של מאמרים ורעיונות בנושאים של
אסטרטגיה, ניהול, שיווק וחווית לקוח.

לקבלת הדיוור ישירות לתיבת המייל שלכם:

רוצים לשמוע על כל מה שחדש ומעניין בתחומי השיווק וחוויית הלקוח?