עד כמה אתם באמת מכירים את הלקוחות שלכם?
עד כמה אתם מכירים את הצרכים שלהם?
חווים את המוצרים והשירותים שלכם דרך העיניים שלהם?
רוב הארגונים חווים את הלקוחות שלהם באמצעות קריאה של דוחות מכירה, מחקרים, או במקרה הטוב שיחה עם מנהלי החנויות.
בסדנא חווייתית שפיתחתי, העובדים והמנהלים יוצאים מהמשרד לשטח והולכים לפגוש לקוחות במקום הטבעי שלהם: אם זה בבית, בזמן שהם עורכים קניה בחנות שלכם או בכל מקום רלוונטי אחר.
מנסיוני, זוהי חוויה ייחודית, שהעובדים ממשיכים לדבר עליה חודשים רבים.
הסדנא מיועדת לכל העובדים והמנהלים שהעבודה שלהם נוגעת ישירות ללקוחות: שיווק, מכירות, שירות וגם מנכ"לים נהנים מאוד מהמפגש 😊
סדנא בת יום, שבמהלכה נמפה את האתגרים וההזדמנויות שלכם באמצעות מתודולוגיות מתחום ה-Design Thinking
ונפתח ביחד רשימת יוזמות ומשימות לתכנית העבודה של שנת 2024.
הסדנא יכולה להיערך ברמת חטיבה/מחלקה או ברמת כלל החברה.
עם מה תצאו מהסדנא?
רשימת יוזמות ומשימות ספציפיות ומדידות, כולל הגדרת KPI ולוז לביצוע.
אנחנו נמצאים בעולם בו הבידול המותגי הולך ונשחק, יותר ויותר תעשיות הופכות לקומודיטי ונאמנות הלקוחות במגמת ירידה.
בהרצאה אדבר על חווית לקוח כאסטרטגיה לבידול המותג וליצירת יתרון תחרותי והגדלת נאמנות.
נדבר על המרכיבים של חווית לקוח ונראה דוגמאות לארגונים שעושים את זה מצוין.
בין אם אתם חברת B2B או B2C, לא כל הלקוחות שלכם זהים.
לכל חברה יש בדרך כלל בין 3-8 לקוחות ששונים זה מזה באיפיון הדמוגרפי שלהם, בצרכים ובהעדפות שלהם.
אז למה אתם לכולם את אותה הצעת ערך, עם אותו מסר ובאותם ערוצים?
בסדנא של יום אחד, נציף את כל המידע שאנחנו יודעים על כל אחד מסוגי הלקוחות שלכם, נאפיין כל אחד מהם כפרסונה עגולה – מה התפקיד שלו בארגון, מה הצרכים, הכאבים שלו ואיך נראה תהליך קבלת ההחלטות שלו.
לאחר מכן, נאפיין את אופן הפניה לכל פרסונה מבחינת ערוץ הפניה, הצעת ערך, מסר שיווקי ותסריט שיחה.
