איריס זרזרבסקי לוגו

Product Hacking

כמה מכם מוסיפים מרכך כביסה לדלי שאיתו אתם שוטפים את הרצפה?

כמה משתמשים בחומץ כדי לנקות ברזים?

אלה דוגמאות למקרים שבהם משתמשים רואים ערך נוסף במוצר או בשירות שלכם, וממציאים לו שימושים נוספים שמשרתים אותם, מבלי שהתכוונתם לכך.

לאחרונה שמעתי אנשי שיווק ומוצר שקוראים לתופעה הזו Product hackers. כלומר, המשתמשים הם סוג של האקרים ש"פורצים" למוצר ומגלים בו תכונות נוספות.

יש המון דוגמאות למקרים כאלה:

  • משקה קוקה קולה שווק במקור כתרופה ונמכר בבתי מרקחת, עם השנים הוא הפך למשקה פופולארי. חלק מהצרכנים משתמשים בו, גם היום, גם להסרת חלודה ממתכת.
  • הקפיץ העגול שילדים אוהבים לשחק בו במדרגות (ראו תמונה) שימש במקור כקפיץ מתח לציוד ימי. יום אחד, מהנדס הפיל את הקפיץ וראה איך הוא "יורד" במדרגות, מה שהוביל להפיכתו לצעצוע פופולארי.
  • יש צרכנים שמשתמשים בסודה לשתיה, שמיועדת במקור לאפייה, לצורך ניקיון הבית.
  • פייסבוק שימשה במקור כפלטפורמה לחיזוק ויצירת קשרים חברתיים. היום היא משתמשת כפלטפורמה למיתוג אישי למשתמשים.

למה זה מעניין אתכם/ן?

יש כאן הזדמנות לפיתוח עסקי: אפשר למנף חלק מהשימושים החדשים למוצר חדש, אולי אפילו מיצוב חדש של המוצר הקיים, שיכניס אותו לקטגוריה אטרקטיבית יותר מבחינת עוצמת התחרות והריווחיות.

איך מזהים product hackers?

זה די פשוט – מקשיבים למשתמשים שלכם.

קשה יותר לעשות את זה באמצעות סקר רגיל. הכלים המומלצים הם "הקשבה" לפורומים וקבוצות ברשת, מחקר אתנוגרפי בבתי המשתמשים, תשובות פתוחות שצרכנים משאירים לפעמים בסוף הסקר ומרמזים על שימוש חדש, או אפילו בהזמנה אקטיבית של המשתמשים לשתף איך הם משתמשים במוצר או בשירות שלכם.

לפעמים אפשר גם לזהות אנומליות בדאטה של השימושים במוצר ולשאול את אותם משתמשים למה עשו זאת. תופתעו מה אפשר לגלות.

אהבתם את המאמר?

אחת לשבועיים אני שולחת סיכום של מאמרים ורעיונות בנושאים של
אסטרטגיה, ניהול, שיווק וחווית לקוח.

לקבלת הדיוור ישירות לתיבת המייל שלכם:

כתוב את הכותרת כאן

רוצים לשמוע על כל מה שחדש ומעניין בתחומי השיווק וחוויית הלקוח?